Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Goldebook

1. Objet

La présente politique précise les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de rétractation ou demander un remboursement concernant les achats d’ebooks numériques effectués sur le site gold-ebook.com.

2. Nature des produits

Les produits vendus par Goldebook sont des contenus numériques (ebooks) accessibles par téléchargement immédiat après confirmation du paiement. Conformément à la réglementation européenne et britannique sur la vente à distance, ces produits sont considérés comme non tangibles et ne peuvent être retournés une fois téléchargés.

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel, dont l’exécution débute après accord préalable du consommateur et renonciation expresse à ce droit.
Lors de la validation de la commande, le client reconnaît qu’en téléchargeant l’ebook, il renonce à son droit de rétractation.

4. Cas d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

  • le fichier ebook téléchargé est inaccessible ou défectueux et aucune solution de remplacement n’est possible ;

  • une erreur technique (paiement doublé ou produit incorrect livré) est constatée par nos services.

Dans ces cas, le client doit envoyer une demande écrite à l’adresse suivante : contact@goldebook.com, dans un délai maximal de 14 jours après l’achat, en précisant le numéro de commande et en joignant une preuve d’erreur ou de dysfonctionnement.

5. Délai et mode de remboursement

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex. carte, PayPal).

6. Produits non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

  • l’ebook a été téléchargé ou ouvert avec succès ;

  • le client a fourni des informations erronées lors de la commande ;

  • le produit a été acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’un lot.

7. Assistance

Pour toute question relative à la politique de remboursement ou à un fichier défectueux, le client peut nous contacter à :
E-mail : contact@goldebook.com